Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh kemas kini terakhir: 8 Jun 2026

Nota: Dokumen ini adalah rangka/templat dasar yang merujuk kepada Akta Pelindungan Pengguna 1999 Malaysia untuk tujuan panduan am sahaja dan bukan nasihat undang-undang. Sila dapatkan semakan dan pengesahan daripada peguam yang bertauliah sebelum dasar ini diterbitkan secara rasmi.

1. Sifat Produk

Produk yang dijual oleh DeenKit (dikendalikan oleh MarkeThink Digital Sdn Bhd, No. Pendaftaran SSM: 202601004608 (1666705-P)) adalah produk digital bukan-fizikal — iaitu fail e-book dalam format PDF yang boleh dimuat turun serta-merta selepas pembayaran berjaya. Sifat "instant delivery" produk digital ini secara langsung mempengaruhi dasar pemulangan di bawah.

2. Dasar Am Bayaran Balik

Oleh kerana e-book ini adalah fail digital yang boleh dimuat turun dengan serta-merta sebaik sahaja pembayaran disahkan, kami tidak menawarkan bayaran balik sebaik sahaja pautan muat turun fail telah dihantar/diakses, kecuali dalam keadaan-keadaan yang dinyatakan dalam Bahagian 3 di bawah.

3. Pengecualian — Fail Rosak / Tidak Lengkap

Jika fail PDF yang anda terima didapati rosak (corrupted), tidak lengkap, atau berbeza secara material daripada penerangan produk yang diiklankan, anda boleh memohon (i) penghantaran semula fail yang betul, atau (ii) bayaran balik penuh, dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian. Sila hubungi kami dengan rujukan pesanan dan penerangan/bukti masalah yang dihadapi.

4. Pesanan Berjaya Tetapi Fail/E-mel Tidak Diterima

Jika pembayaran anda berjaya diproses tetapi anda tidak menerima e-mel resit atau pautan muat turun dalam tempoh munasabah (cth. dalam 24 jam), sila:

Semak folder spam/junk e-mel anda terlebih dahulu
Hubungi kami melalui e-mel di support@deenkit.my dengan rujukan pesanan/bukti pembayaran anda

Pasukan sokongan kami akan menyemak status pesanan anda dan menghantar semula pautan muat turun secara manual melalui sistem pentadbiran kami.

5. Cara Memohon Bayaran Balik / Pertikaian

Untuk memohon bayaran balik di bawah pengecualian Bahagian 3, sila e-mel kami di support@deenkit.my dengan menyertakan:

Nombor rujukan pesanan (order reference)
Bukti pembayaran (cth. resit/penyata bank)
Penerangan ringkas tentang masalah yang dihadapi

6. Tempoh & Kaedah Pemprosesan Bayaran Balik

Permohonan bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja dan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda melalui gerbang pembayaran CHIP.

7. Hak Statutori Pengguna

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang bertujuan untuk menghadkan hak statutori anda sebagai pengguna di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang berkaitan.

8. Pertikaian Melalui Bank / Pemproses Pembayaran (Chargeback)

Kami menggalakkan anda menghubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang isu sebelum memulakan pertikaian (chargeback) melalui bank atau CHIP, kerana ini boleh melambatkan proses penyelesaian dan komunikasi antara kedua-dua pihak.

9. Hubungi Kami

MarkeThink Digital Sdn Bhd
No. Pendaftaran SSM: 202601004608 (1666705-P)
E-mel sokongan: support@deenkit.my